15 Jun 3 Vragen over experience marketing

Mooie term hè, experience marketing? Vind ik ook :-) Maar wat is het nou precies? En wanneer en waarom zet je het in? In dit artikel krijg je antwoord op de drie meest gestelde vragen over experience marketing. En je krijgt er nog een bonusvraag én -antwoord bij. You’re welcome.

Wat is experience marketing?

Experience marketing – ook wel experiential marketing genoemd – is het bewerken van de markt op een interactieve manier zodat de doelgroep je merk, product, dienst of visie echt erváárt en er een emotionele relatie tot stand komt.

Concreet: je ontwerpt een campagne – vaak met een live-ervaring erin verwerkt; denk productlanceringsevent, klantendag, workshop, winkelactivatie of iets daar tussenin – waarin je zoveel mogelijk zintuigen van je doelgroep prikkelt, waardoor ze echt geraakt worden, idealiter onderdeel ervan worden en jouw merk en boodschap onthouden.

Je brengt je merk letterlijk dicht bij je doelgroep. En gaat ze laten zien, horen, voelen, ruiken én proeven als het even kan, wie je bent en wat je in huis hebt. Want als je mensen betrekt bij wat je doet, begrijpen ze je beter. Als mensen je écht leren kennen en ze zichzelf in jouw merk hérkennen, kunnen ze van je gaan houden.

Ziggo relax lounge – image source: instagram.com

Waarom experience marketing?

Omdat we in het ‘tijdperk van beleving’ leven. Je kunt je niet meer onderscheiden op product-, prijs- of serviceniveau. En alleen een marketingsausje over je merk heen gooien en gewoon een claim maken – zoals in de early days of marketing – werkt ook niet meer. Mensen willen zich identificeren met een merk.

Daarnaast is deze tijd een reactie op de digitalisering van onze wereld. We doen zoveel online en individueel dat mensen behoefte hebben aan fysieke prikkels en ervaringen die niet alleen achter een scherm plaatsvinden. Ervaringen die we kunnen delen met anderen mensen.

Merken kunnen zich onderscheiden door een prettige en bijzondere ervaring te bieden, zowel offline als online. Hierdoor komt het merk tot leven en stijgt de klantloyaliteit. Klanten worden ambassadeurs die je verhaal delen, je bereik wordt groter en sales gaan omhoog.

Wanneer experience marketing?

Nou nú dus, waar wacht je nog op? ;-) Nee, de onderliggende vraag is natuurlijk ‘Met welk doel of in welke situatie zet ik experience marketing in?’ En: ‘Is het voor elk merk of product geschikt?’ Tja, moeilijk om daar een generiek antwoord op te geven.

Een algemeen doel zal over het algemeen altijd zijn meer merkbeleving en meer klantloyaliteit. Branding dus. Maar daarnaast kun je met experience marketing ook communicatie- en salesdoelstellingen realiseren. Kennis, houding en gedrag.

Het zal voor sommige merken, producten en diensten makkelijker zijn om een passend, zintuigenprikkelend event te bedenken dan voor andere. Maar heej, ik heb al ‘bits, bytes en hAPPjes’ geserveerd op een app-lancering. Dus daag me maar uit ;-)

Innocent @ Share a perfect day – image source: instagram.com

Bonusvraag: waarop moet je letten bij experience marketing?

Komt ‘ie:

• ga altijd uit van je marketing-, branding- of communicatiedoelen
• zorg dat je een goed verhaal te vertellen hebt (van een drol maak je geen chocolaatje, zeg maar)
• ken je doelgroep en ken ‘m goed; des te beter weet je mensen écht te raken
• probeer zoveel mogelijk zintuigen te stimuleren en zorg voor interactie
• ben authentiek en consistent in alles wat je doet

…en grijp de mogelijkheid om je doelgroep te verrassen en verwonderen!

Is jouw merk klaar voor experience marketing? Laten we eens sparren! 

—

3 Questions about experience marketing

What a beautiful name eh, experience marketing? Yeah, I like it as wel :-) But what is it exactly? And when and why do you put it to use? In this article you will get the answers to the three most frequently asked questions about experience marketing. And we’ll threw in a bonus question as well. You’re welcome.

KetelOne bloody mary – image source: instagram.com

What is experience marketing?

Experience marketing – also known as experiential marketing – is marketing the interactive way, so that the target group really experiences your brand, product, service or vision and an emotional relationship is being established.

So you design a campaign – often with a live experience incorporated into it; think product launch event, customer day, workshop, in-store activation or anything in between – that stimulates as many senses as possible, so that your target group feels an emotional connection, ideally becomes part of the campaign and will remember your brand and message.

You literally bring your brand close to your target group. And let people see, hear, feel, smell and taste if possible, who you are and what you have to offer. Because if you involve people in what you do, they’ll understand you better. And when people really get to know you, they might even going to love you.

Why experience marketing?

Because we live in the ‘age of experience’. You can no longer distinguish yourself at a product, price or service level. And dipping your brand in a marketing sauce (a.k.a. just claiming something, like traditional marketing did) doesn’t make a difference either anymore. People want to identify themselves with a brand.

In addition, this time of age is a response to the digitalization of our world. We do so much online and individually that people have a need for physical stimuli and experiences that don’t only take place behind a screen. Experiences which we can share with other people.

Brands can distinguish themselves by offering a pleasant and memorable experience, both offline and online. This brings the brand to life and increases customer loyalty. Customers become ambassadors who share your story. Your reach grows bigger and sales go up.

Samsung VR sailing – image source: instagram.com

When experience marketing?

Well right now of course, what are you waiting for? ;-) No, the question is of course: ‘With what purpose or in what situation do I use experience marketing?’ And: ‘Is it suitable for every brand or product?’ Well, it’s quite hard to give a generic answer to those questions.

A general goal will almost always be an intenser brand experience and increased customer loyalty. So branding targets basically. But you can also realize other communication and sales objectives with experience marketing. Like knowledge, attitude and behavior towards the brand or product.

Of course for some brands, products and services it’s easier to come up with a fitting, sensory stimulating event than for others. But hey, I’ve already served ‘bits and bytes’ at an app launch. So go ahead, challenge me ;-)

Bonus question: what’s important when doing experience marketing?

Here it comes:

• always start with and keep your marketing, branding or communication goals in mind
• make sure you have a good story to tell (you can’t turn poo into chocolate, you know…)
• know your target audience and know it well; only then you can really make an impact
• try to stimulate as many senses as possible and make things interactive and involving
• be authentic and consistent in everything you do

… and just grab the opportunity to surprise your target group with an original and fun event!

Is your brand ready for experience marketing? Let’s brainstorm!

Brand new live bubble bath – image source: instagram.com