About This Project

Your choice, your flight!

– KLM

Een nieuw serviceconcept rondom de vliegtuigmaaltijd waarmee KLM zijn passagiers meer persoonlijke beleving kan bieden en zich sterker kan onderscheiden in de markt. Om de marktpositie nog verder te verstevigen. Your choice, your flight! is een nieuw serviceconcept waarbij passagiers op intercontinentale vluchten de mogelijkheid krijgen om voorafgaand aan de vlucht hun eigen maaltijd te kiezen. De keuzes zijn gebaseerd op uitgebreid doelgroepsegmentatie onderzoek en passen bij de smaak- en stijlvoorkeuren van de verschillende subgroepen binnen de doelgroep.

Doordat je bij het inchecken doorgeeft welke maaltijd je voorkeur heeft – en omdat je een specifieke stoel selecteert – weet de vliegmaatschappij exact wie er waar zit. Hierdoor kan de vlucht verder gepersonaliseerd worden met een persoonlijk aanbod aan inflight entertainment en een gesegmenteerd Holland Herald magazine. Een crossmediale marketingcommunicatiecampagne, brengt de nieuwe service onder de aandacht bij de doelgroep.